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In questa sezione potrai trovare la risposta a tutte le più comuni domande su apertura conto, come giocare, gestione conto di gioco, normativa di riferimento.
Che cosa devo fare per iniziare a giocare?
Per iniziare a giocare è innanzitutto necessario un conto di gioco. In più nel caso del Poker e dei Casinò è necessario effettuare il download del client per poter accedere sempre alla piattaforma di gioco. [ chiudi ]
Dove posso aprire un conto di gioco?
Il conto può essere aperto direttamente online oppure ritirando il kit gratuito nelle ricevitorie Sisal abilitate o presso le agenzie Matchpoint. In tutti i casi si deve procedere all’invio sia del contratto firmato dal titolare del conto, che di una fotocopia di un documento d’identità in corso di validità, che di una copia del codice fiscale, scegliendo una tra le seguenti opzioni:
fax al numero 02.30185200 e-mail a ufficiocontratti@match-point.it posta ordinaria: Sisal Matchpoint S.p.A., viale Sacco e Vanzetti n. 89 00155 Roma. Se hai ulteriori dubbi non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti allo 06.43360989.
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Quali sono le modalità di gioco?
Esistono 3 modalità di gioco: online, via mobile e via telefono. Tutti i giochi sono disponibili online, mentre le Scommesse sono disponibili sia via mobile che via telefono. Sul sito mobile potrai trovare anche i Gratta e Vinci. [ chiudi ]
Dove visualizzo tutte le informazioni sul conto di gioco?
Puoi visualizzare le informazioni sul tuo conto di gioco all'interno della MySisal, accessibile in dal link MySisal posizionato in alto a destra dopo aver effettuato il login. [ chiudi ]
Perché devo cambiare il mio PIN in password?
La password sostituisce il PIN per migliorare la sicurezza del tuo conto di gioco quando ti colleghi al sito via Internet oppure via Mobile. Il tuo vecchio PIN, invece, continua ad essere valido per l’accesso all’area clienti del nostro Contact Center, per le scommesse telefoniche e, quando richiesto, per i depositi nei nostri punti vendita. Per maggiori informazioni puoi chiamare il nostro Contact Center al n° 06.43360989.
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Che cosa devo fare se il mio conto è bloccato?
Il tuo conto di gioco può risultare bloccato per vari motivi:
1. Non hai regolarizzato la tua posizione contrattualeTi ricordiamo che in base all'art.4 del Contratto di Gioco "Le Parti congiuntamente ed espressamente convengono ed accettano incondizionatamente che il conto di gioco sia sospeso ove, decorsi trenta giorni dalla predetta trasmissione da parte del Cliente, l'originale del contratto, contratto, corredato dell'integrale documentazione richiesta, da quest'ultimo sottoscritto, non sia pervenuto al Titolare di sistema". Inoltre "le Parti convengono il periodo di sospensione perdurerà sino al momento dell'effettivo ricevimento, da parte del Titolare di sistema, dell'originale del contratto compilato e sottoscritto dal Cliente". Perciò se il tuo conto è bloccato provvedi subito ad inviare la documentazione costituita da: Contratto compilato in tutti i campi e firmato 1 copia fronte/retro del tuo documento di Identità 1 copia del tuo Codice Fiscale.Se non hai più disponibile la tua copia del contratto, puoi scaricarlo sempre cliccando qui. Puoi inviare la documentazione indicata: via fax al numero: 02.30185200 via mail all'indirizzo ufficiocontratti@match-point.it scansionando gli originali di tutta la documentazione richiesta via posta ordinaria all'indirizzo: Sisal Match Point S.p.A., 00155 Roma, Viale Sacco e Vanzetti n. 89 Ti consigliamo di utilizzare i primi due metodi di invio per velocizzare i tempi di lavorazione della pratica.
2. Hai inserito una Password errata per tre volte consecutiveNel caso in cui tu abbia inserito una Password errata per tre volte consecutive, per sbloccare il tuo conto devi avviare la seguente procedura di sblocco: clicca sulla voce "Conto bloccato" che trovi in alto a destra in qualsiasi pagina del sito Sisal.it inserisci il tuo codice conto, il tuo codice fiscale e clicca sul pulsante "invia la richiesta" inserisci le risposte alle domande di sicurezza e clicca sul pulsante "invia la richiesta"Dopo aver completato questa procedura riceverai immediatamente una e-mail all'indirizzo di posta elettronica inserito al momento della registrazione. Ti basterà cliccare sul link di sblocco presente al suo interno per tornare a giocare su Sisal Matchpoint.
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Cosa sono le Autolimitazioni?
Dal 6 aprile ad ogni cliente viene richiesto di impostarsi i limiti sul valore mensile di deposito, secondo quanto previsto dalla normativa disposta da AAMS. E' possibile modificarli in qualsiasi momento secondo la procedura che segue:Accedi alla tua area riservata (My Sisal) e entra nella sezione Gioca il Giusto. Inserisci il nuovo importo del tuo massimale nell’area AUTOLIMITAZIONI all’interno del campo “Modifica il limite” (l’importo massimo di è 30.000 euro/mese). Clicca su “Salva”.Importante!Se il nuovo massimale che vuoi impostare è più basso del precedente (es: avevi impostato un importo mensile di deposito massimo di 5000 euro e vuoi impostare 4.000 euro al mese), la modifica è operativa dal login successivo. Se il nuovo massimale che vuoi impostare è più alto (es: avevi impostato un importo mensile di deposito massimo di 5000 euro e vuoi impostare 10.000 euro al mese), la modifica è operativa dall’ottavo giorno successivo all’impostazione del nuovo massimale (es: se lo imposti questo mercoledì, il nuovo massimale è operativo dal giovedì successivo).Per qualsiasi chiarimento puoi chiamare il Contact Center al n° 06.43360989. [ chiudi ]
Cosa si intende per Autoesclusione dal gioco?
Ogni utente in qualsiasi momento ha la possibilità di autoescludersi dal gioco. Durante questo periodo non vengono accettate nuove giocate o depositi, ma sono consentite soltanto operazioni di prelievo. L'Autoesclusione può essere:Temporanea: riguarda un periodo prestabilito di 7, 15 o 30 giorni e parte esattamente dal momento in cui scegli di autoescluderti. (Es. Se scegli di autoescluderti per 7 giorni il 5 aprile alle 18.00, la tua autoesclusione durerà fino al 12 aprile alle 18.00). Permanente: questa impostazione è immediata e non ha scadenza. Nel caso avessi impostato l’Autoesclusione per errore, chiedi il supporto del Contact Center 06.43360989 per rimediare. [ chiudi ]
Come faccio un deposito?
Puoi effettuare un deposito online oppure in ricevitoria o in agenzia. Per maggiori informazioni consulta la sezione Depositi. [ chiudi ]
Qual è la differenza tra codice promozione e codice deposito?
La differenza fondamentale è che il codice promozione va inserito esclusivamente al momento della registrazione, mentre il codice deposito va inserito al momento della ricarica del conto. [ chiudi ]
Come si modificano le impostazioni del pop up?
Per modificare le impostazioni del Blocco popup su Internet Explorer: Apri Internet Explorer; Scegli Blocco popup dal menu Strumenti, quindi fai clic su Impostazioni blocco popup; Per visualizzare le finestre popup di un determinato sito web, digita l'indirizzo, o URL, del sito nella casella Indirizzo del sito web da cui consentire i popup, quindi fai clic su Aggiungi. Per modificare le impostazioni di Blocco popup su Firefox: Apri Firefox; Scegli Opzioni dal menu Strumenti, quindi fai clic su Contenuti e su Eccezioni alla riga Blocca le finestre popup; Per visualizzare le finestre popup di un determinato sito web, digita l'indirizzo, o URL, nella casella Indirizzo del sito da cui consentire i popup, quindi fai clic su Permetti. Per modificare le impostazioni su Google Chrome: Apri Chrome; Scegli Opzioni dal menu Personalizza (icona accanto alla barra indirizzi), quindi apri la scheda "Roba da Smanettoni" e clicca su Impostazioni Contenuti; Clicca prima su Popup e poi su Eccezioni; Per visualizzare le finestre popup di un determinato sito web clicca su Aggiungi e inserisci l'indirizzo del sito da cui consentire i popup, quindi fai clic su Ok. [ chiudi ]
Come faccio ad aderire al servizio Antifrode?
Puoi attivare il servizio tramite il sito www.cartasi.it o tramite il link dedicato dai siti delle Banche convenzionate. Aderendo dovrai scegliere: una password personale, composta da non meno di 8 caratteri, che dovrai utilizzare per effettuare le transazioni online sul sito Sisal.it; una frase identificativa, che ti verrà riproposta, ad ogni transazione, sulla schermata di richiesta della password personale, al fine di confermare che tale richiesta proviene da CartaSi.Al termine della procedura di adesione al Servizio, riceverai una e-mail di conferma. Devi effettuare una distinta adesione per ogni Carta che intendi abilitare al servizio antifrode. In caso di blocco della Carta per furto, smarrimento, contraffazione o, in generale, in ogni caso di sostituzione della Carta con un duplicato avente diversa numerazione, dovrai effettuare una nuova iscrizione al Servizio indicando i dati della nuova Carta. In caso di rinnovo della Carta, non modificandosi il numero della stessa, resta valida l'iscrizione già avvenuta. In qualsiasi momento potrai, tramite il sito www.cartasi.it modificare la password personale e/o frase identificativa o rinunciare al Servizio.
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Quali sono i massimali di deposito online?
Puoi depositare online con carta di credito, PostePay e MoneyBookers fino ad un massimo di 3.000€ complessivi a settimana. Il limite massimo per ciascuna transazione è di 999€.
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Qual è la vincita massima?
La vincita massima dipende sia dall'importo giocato che dal numero degli eventi inseriti nella propria scommessa.
I massimali proposti da Matchpoint per le scommesse online sono i seguenti: Massimo importo giocabile per biglietto: 250,00 euro Massimo importo di vincita per biglietto (fino alla 10 pla): 2.500,00 euro Massimo importo di vincita per biglietto (leg.> 10): 10.000,00 euro Massimo importo totale giocabile per biglietto identico ripetuto: 250,00 euro Massimo importo di vincita totale realizzabile per giornata: 30.000,00 euro Massimo numero di biglietti giocabili per giornata: 100 I massimali proposti da Matchpoint per i sistemi sono i seguenti:
Massimo importo giocabile per biglietto: 20,00 euro Massimo importo giocabile per sistema: 500,00 euro Massimo importo di vincita per sistema: 25.000,00 euro Massimo numero di biglietti per sistema: 100 [ chiudi ]
Quanto costa aprire un conto?
Aprire un conto è gratis ma per iniziare a giocare on-line devi effettuare un primo deposito online tramite carta di credito, PostePay o MoneyBookers. In alternativa puoi depositare in una ricevitoria Sisal o in una delle agenzie Matchpoint. Apri subito un conto! [ chiudi ]
Posso modificare i miei dati personali o la password?
Qualora vi fosse la necessità di variare i dati utilizzati per l'apertura del conto (Password/PIN, Username, Domande di sicurezza e Domicilio), puoi apportare le modifiche direttamente dal sito accedendo all’area My Sisal.
Dopo aver inserito numero di conto e codice PIN/password, entra nella sezione "Profilo" e personalizza i tuoi dati. [ chiudi ]
Come posso prelevare le mie vincite?
L'importo della vincita viene accreditato direttamente sul tuo conto di gioco. Puoi continuare a giocare o richiedere un prelievo direttamente dal sito tramite MoneyBookers, bonifico bancario, bonifico domiciliato postale, PostePay. Per maggiori informazioni consulta la sezione Prelievi.
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Qual è l'importo minimo prelevabile?
Puoi prelevare un minimo di 10€. Ricorda che sul tuo conto deve essere presente una giacenza minima di 10€ per poter procedere ad un prelievo. Per maggiori informazioni consulta la sezione Prelievi.
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C'è un servizio clienti attivo?
Per qualsiasi chiarimento o disservizio, i clienti possono contattare i nostri operatori.
Telefono: 06.43360989 Via mail:
info@match-point.it Informazioni sui regolamenti, sugli esiti delle scommesse, sull'apertura di nuovi punti vendita e curiosità sul mondo delle scommesse.
clienti@match-point.it Richieste di assistenza tecnica, informazioni su apertura/chiusura dei conto di gioco e sulle promozioni.
contogioco@match-point.it Informazioni su prelievi/depositi e sull'accredito vincite.
registrazione@match-point.it Invio documenti identità, informazioni su posizioni contrattuali, informazioni sulla ricezione delle card.Il Contact Center risponde tutti i giorni dalle ore 10 alle ore 22.30.
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Dove posso avere informazioni più dettagliate sul servizio?